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什么是垂直电子商务? 垂直电商?

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发表于 2013-9-16 13:39:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
垂直电子商务

概述

垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务,比如极限户外网旗下的极限户外商城专注户外用品行业、中国化工网、中国小商品市场网。其业务都是针对同类产品的比如商品。
与其相对的则是综合电子商务网站,类似淘宝易趣这类网站。
垂直电子商务(Vertical E-Business,Directindustry E-Business)与多元化电子商务是电子商务的两种模式。
核心中国电子商务在起步阶段孕育了很多多元化的电子商务网站,如B2C的卓越当当,C2C的淘宝和B2B的阿里巴巴等。这些网站就像综合类的大百货商店,在初期也只为所有产品提供统一的服务。随着电子商务产业的成熟,垂直化的服务开始受到重视。如主营服饰的凡客诚品、专业经营正品鞋的拍鞋网和3C起家的京东等都提供了个性化的体验。
其实电子商务的垂直化运营在国外早就有比较成熟的发展。美国最大的购物网站亚马逊虽然经营的产品包罗万象,但是各个产品类目都有自己的专业团队独立运营以符合不同用户的需求。
垂直领域的优势在于专注和专业,能够提供更加符合特定人群的消费产品,满足某一领域用户的特定习惯,因此能够更容易取得用户信任,从而加深产品的印象和口碑传播,形成品牌和独特的品牌价值,这也是小资本创业企业的必经之路。
垂直电商如何塑造品牌价值呢?可以从两个方面着手:
1、精准的差异化定位
2、独特的品牌附加值 [1]
优势商家资质管理1、供应商管理.垂直平台对生产商规模资质透明化展示,为生产商提高一个完整的门户展示功能,约定权利义务,给予生产商一定的管理权限(比如价格管控等),通过审核保证入住是品牌商及外国品牌中国总代以后统称供应商,权限设定避免供应商错放其他品类商品,通过一系列规定规范为供应商提供企业及品牌展示宣传,保护供应商生产设计等专利权.
2、采购商管理.
垂直平台由于是面向全行业,就会涉及其他渠道零售公司采购,对于注册采购商有严格的审核,避免一些冒充采购商对供应商骚扰,约定采购商权限,制定专业的产品批发信息使采购商采购更轻松.
3、网络零售商管理.通过统一的给供应商分销商品,通过分类注册,避免商家同质化;为网络零售解决了仓储发货等问题回归轻公司运营.
产品管理1、产品流通管理
垂直平台通过先进模式所有货源统一由供应商供给从源头堵住了零售商卖次品假货的渠道,产品质量问题由供应商承担保障消费者利益,物流体系与传统渠道物流相结合,使产品在物流中的损耗降到最低.
2、产品展示管理
垂直平台设计产品加商品,产品由供应商统一管理,标准化展示,商品展示由各零售商根据自己需求进行展示,但是产品规格不得更改;一旦同一款产品出现质量问题可以做到立即全部下架,避免产品继续销售,产品评价全部统一计分,一旦评价低于规定就可以全部下架.
服务(1)供应商服务优势
为供应商提供网络零售及批发渠道,低成本,高效率,低库存风险,供应商利用平台系统管理平台零售商家,产品价格,库存管理等管理,为供应商品牌营销推广,帮助供应商进行新品市场调研,处理库存等服务,提供第三方物流服务,厂家发货与批发相结合.
(2)网络零售商服务优势
通过技术实现专卖提前有限展示,,比如专营配件的在配件类目优先展示,用技术手段规避配件商家发布大量汽车装饰品及重复铺货等问题,为零售商提供更多消费者信息服务,比如消费者身份年龄,以前消费过的商品倾向哪方面消费,消费能力高低,等不涉及个人隐私的信息为零售商准确了解消费者需求提供支持,对商家店铺营销给予准确的数据分析提出建议,通过与供应链打通解决零库存运营.
(3)采购商服务优势
为采购商解决一站式采购,商品价格透明,品质有保障,物流费用最低,效率最高,时间更少,物流更快解决采购商库存问题.
(4)消费者服务优势
为消费者提供供应商直供产品品质有保障,砍掉渠道商及仓储,降低物流费用让利消费者.
渠道整合1、供应商整合
由于为供应商提供了完整的电子商务解决方案,解决了资金流,物流,信息流及利益分配等问题供应商整理最简单.
2、零售商资源整合
由于为零售商提供一手批发分销货源,且操作简便,零库存运营,减少打包及人工费用,更符合零售商需求,也是垂直平台商业模式最具竞争力.
3、消费者整合
垂直平台整合消费者优势是靠专业,品质和服务,平台通过专业化B2C信息展示,专业化营销活动,商家专业服务,厂家保障货源品质来满足各种消费者需求.
商家操作便利性1、供应商操作便利性
为供应商提供完整的电子商务解决方案,店铺及产品管理方便,提供ERP,SCM,CRM等系统支持,供应商可以通过系统优化产品库存,对于滞销品即时停止生产,使供应商更方便的利用电子商务系统降低运营成本,提高效率.
2、零售商操作便利性
为零售商提供代销系统为供应商代销操作方便成本降低,为零售商提供更多营销支持,数据分析,消费者信息,营销工具开发等帮助零售商.
3、采购商操作便利性
由于供应商集中,各种品牌产品性价比标准化展示,支付系统完善,采购商多品采购轻松方便,物流即时方便.
4、消费者操作便利性优势
垂直化平台售前引入客户可以精准匹配需求,营销推广精准化引入所需求消费者,联合商家为消费者做各种营销活动.垂直化平台在产品陈列分类,搜索实现精准化,细分化展示,符合消费者需求,杜绝重复铺货及错放商品,支付流程顺畅.售后退款及投诉判断更专业,纠纷处理更轻松,如果有实体店进行把关将更容易服务客户减少纠纷.
商业模式多元化垂直化平台在行业商家及消费者整合从理论上已经达到巅峰,但是由于只是设计到产业链电子网络上产供销环节,在模式成熟后可以延伸线下服务,通过与当地本行业实体店合作,完成最后配送;此模式优化升级为本地化服务,使客户粘性更改;为实体店带来客源,给实体店增加配送收入(最后客户配送或客户上门自提),实体店也可以通过平台直采降低采购及仓储成本,是双赢模式.
未来国内的垂直类电子商务网站犹如雨后春笋,户外用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷,各家的产品线都体现了垂直化的特点。
但仅仅是垂直化的产品却不一定能满足顾客多方位的需要,顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低的价格,同时还需要更多专业化的服务。
以提供户外用品的极限户外商城为例,如何提供更加专业化的服务体现在很多细节:
首先,由于所提供的产品关系到客户的安全,所以安全性是重中之重,是生命线。因此,在货源管理上,极限户外商城创新性地把人力资源中的360度KPI考核运用到供应商管理中,从产品真伪、产品质量和产品新旧等20多个因素对供应商进行定期考核,对于分数不达标的供应商,坚决从供应商队伍中剔除。同时,在产品描述中把产品的认证和厂家的资证都在明显位置展示,接受消费者监督。
其次,售后服务方面,则在三包基础上,推出了15天无理由退换货政策,并且切实落实不走过场,赢得了顾客的一致好评,在极限户外商城的评价页面上每天都留下了顾客们的真诚感谢和评价。
再次,除了极限户外网,极限户外驿站和极限户外论坛,还在新浪微博、腾讯微博等平台建立驴友们的沟通平台,用博客形式向驴友们介绍和宣传户外攻略资讯,用专业化的视角提供户外生活的有用信息。
据调查,经过一段时间的摸索,极限户外商城一系列的专业化运作取得了明显的效果。
在中国,网络购物已经成为了网络经济中增长最快的行业之一,并已经成为了传统零售市场非常强有力的补充。可以预见,无论是多元化模式还是垂直化电子商务都会有自己的市场前景,垂直电子商务要了解电子商务的垂直化背后的内涵,在日常的运营中,电子商务企业在选择做垂直化模式的同时更要往专业化方向发展。


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